Olá prezado cliente, bem vindo à Flagee.Cloud.

Esta wiki se destina à você que necessita abrir um ticket (chamado) através do nosso Marketplace para tratar sobre dúvidas ou problemas com serviços.

Primeiramente acesse o Marketplace através do link https://painel.flagee.cloud/index.php

1. Digite e-mail e senha e clique em Entrar.

Não sabe a senha do seu Marketplace? Veja o artigo relacionado Como redefinir senha do Marketplace

2. Depois de logado, clique simplesmente em Abrir Ticket na barra superior ou pode também ver os tickets abertos e depois abrir um clicando em  Suporte > Tickets.

3. Selecione o departamento que deseja contatar com o seu ticket.

1. Contato
2. Financeiro
3. Atendimento e Suporte

5. Agora defina o:

1. Assunto: onde define o assunto da mensagem a ser retratada no ticket (Ex: Problemas com e-mail tal, Dúvidas sobre certificados)
2. Departamento: como visto anteriormente pode ser trocado o departamento que deseja direcionar este ticket.
3. Prioridade: informe a prioridade deste ticket podendo ser Baixa, Média e Alta a prioridade de acordo com sua urgência.
4. Mensagem: escreva uma breve mensagem explicando o seu problema/dúvida/sugestão detalhadamente, e ao final por boas práticas deixe um número para contato se possível.
5. Anexos: é possível anexar imagens em extensões .jpg, .gif, .jpeg, .png até 128MB para referenciar o ticket com prints.
6. Adicionar Mais: caso seja necessário adicionar mais anexos.

Exemplo:

6. Agora não deixe de conferir sugestões para base de conhecimento que podem te ajudar a responder sua pergunta, Marque a caixa “Não sou um robô” e depois clique em Enviar para submeter sua pergunta.

7. Note que depois de enviar o ticket, é possível ver os seus tickets/chamados em aberto clicando no painel inferior em Todos os Tickets.